O ano de 2020 ficará registrado na história mundial como o período em que as reuniões online movimentaram a internet. Além das reuniões corporativas muitos atendimentos aos clientes também passaram a ser feitos por meio digital, a era da advocacia online ganhou mais espaço e está conquistando cada dia mais adeptos.
Realizar videoconferências para reunir pessoas e encurtar distâncias não é uma novidade, mas o cenário de distanciamento social motivou essa rotina entre pessoas que nunca tinham experimentado essa facilidade. O atendimento virtual possibilita a resolução de questões de maneira mais prática e amplia o campo de atuação de prestadores de serviços, o que beneficia os advogados.
A seguir vou falar sobre como você pode começar a atuar de forma efetiva na advocacia online, os assuntos que você vai ler são:
- Novos tempos, novas práticas
- Advocacia online na prática
- Causas para advocacia online
- Seu sucesso depende da sua organização
Novos tempos, novas práticas
Falar sobre a importância de alguns serviços, como o caso da advocacia, é um dos destaques deste período de isolamento social provocado pela pandemia do Coronavírus. A situação mundial obrigou empresas e profissionais liberais a repensarem a maneira como lidam com seus atendimentos e soluções para os clientes, e isso abriu caminho para que novas oportunidades de atuação fossem consideradas.
Praticar a advocacia na internet é permitido, desde que a conduta do profissional esteja adequada às normas do Código de Ética da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), que destaca em seu texto:
Art. 2º O advogado, indispensável à administração da Justiça, é defensor do Estado democrático de direito, da cidadania, da moralidade pública, da Justiça e da paz social, subordinando a atividade do seu Ministério Privado à elevada função pública que exerce.
Entre os parágrafos deste artigo o Código de Ética enfatiza a preservação da honra, da conduta e da dignidade da profissão, de maneira que o advogado zele pelo caráter de essencialidade e indispensabilidade da profissão.
Desta forma, atender seus clientes de advocacia por meio digital é uma possibilidade viável e necessária, não apenas durante o isolamento social, mas para incorporar na prática da profissão a partir de agora.
Os advogados que mais brevemente conseguirem se adequar à advocacia online terão vantagens.
Advocacia online na prática
Embora o encontro entre cliente e advogado não aconteça em um ambiente formal como a sala do seu escritório, a condução da reunião online deve seguir o mesmo padrão de qualidade para que seja bem sucedida, principalmente se for o primeiro contato entre as partes.
- Ferramentas como Whatsapp e aplicativos para realização de chamadas de áudio e vídeo de boa qualidade são essenciais para exercer a advocacia na internet.
- O primeiro contato pode ser feito pelo serviço de troca de mensagens, por ele você pode esclarecer as primeiras dúvidas do seu potencial cliente em relação ao seu trabalho, horário disponível e a importância de ter uma conexão à internet que permita fazer uma videochamada.
- Considere ser breve nesses primeiros esclarecimentos e conduza o potencial cliente à primeira reunião online.
- Existem diversas ferramentas gratuitas com a possibilidade de fazer videoconferência, antes de oferecer esse serviço aos clientes experimente qual é a sua preferida, faça testes e entenda o funcionamento básico das funcionalidades, desta forma seu tempo com o cliente será melhor aproveitado.
- Sua relação com as reuniões online devem ser conduzidas com o mesmo comprometimento do serviço presencial. Leve em conta a pontualidade, a apresentação, a empatia e o desejo de solucionar a necessidade do seu cliente com empenho e ética.
Causas para advocacia online
Uma das grandes vantagens da prática da advocacia online é alcançar pessoas que precisam do seu serviço mas que, por motivos de saúde ou de tempo, não podem comparecer ao seu escritório.
Em tempos de isolamento social, em que a recomendação é para que as pessoas permaneçam em casa, existem pessoas que estão com situações represadas por não poderem ir pessoalmente encontrar um advogado. Essa é a sua oportunidade de começar a advogar de forma virtual e conquistar mais clientes.
E não é só neste momento que você irá se beneficiar deste tipo de prestação de serviços, pense também nos possíveis clientes que estão em outras cidades, no interior e até brasileiros que estão em outros países e precisam da experiência de um advogado para iniciar seu processo judicial.
Esse é o momento ideal para prestar serviço para pessoas que precisam de um assessoramento legal, seja para dar entrada no pedido de aposentadoria, para analisar contratos de compra e venda de bens, resolver questões familiares, situações trabalhistas e causas que envolvem o direito digital ou empresarial.
Confira algumas questões que podem ser resolvidas através do atendimento da advocacia na internet:
- INSS e Aposentadoria
- Direito da Família
- Direito Trabalhista
- Consumidor e Pequenas Causas
- Impostos e Tributos
- Alteração de nome e documentos
- Situações bancárias
- Multas e outras pendências relacionadas ao departamento de trânsito
- Aluguel, despejo e outras questões imobiliárias
- Usucapião
Seu sucesso depende da sua organização
Passado o primeiro impacto causado pelo isolamento social, que pegou todos os setores da sociedade de surpresa, veio a etapa de adaptação ao trabalho remoto.
Empresas de todos os portes se viram obrigadas a adaptar sistemas, acessos, rotinas e práticas que ainda não eram comuns. Quem estava acostumado a trabalhar de forma presencial em toda a carga horária foi quem mais sentiu a diferença.
O trabalho remoto exigiu das pessoas a organização de um espaço em casa para o trabalho, e quem conseguiu organizar uma rotina obteve mais sucesso nessa jornada.
Para os advogados, que nem sempre trabalham no mesmo horário e lugar, talvez tenha sido mais fácil fazer a adaptação. Contudo, o fato de precisar realizar sua atividade profissional fora do escritório faz com que os profissionais enfrentem alguns desafios.
Para quem deseja começar a advogar cada vez mais de forma remota, e oferecer o serviço de advogado online, precisa organizar a agenda e os afazeres para que seu trabalho se desenvolva de forma mais eficaz.
Entre as dicas para trabalhar chamo atenção para:
- Tenha um ambiente em casa apropriado para o trabalho. Se ainda não tem, invista na aquisição de uma mesa e uma cadeira adequadas às horas que você passa trabalhando no computador.
- Sua internet não deve ser mais para uso de lazer, seu plano de dados deve prever o acesso às reuniões online em vídeo e com boa qualidade. Atualmente isso conta muito na hora de manter os clientes, nada atrasa mais a agenda do que uma reunião online que tem falhas no áudio ou na imagem e que as pessoas precisem ficar repetindo o que já disseram.
- A tendência do trabalho online é acumular mais horas de atenção ao cliente, o fato de atender pelo Whatsapp e outros meios digitais de comunicação torna você disponível com mais facilidade, por isso, determine contratualmente como será feito o acompanhamento do processo do cliente, quantas vezes por semana você deverá retornar com atualizações e determine também horários de atendimento. Observando esses detalhes, e deixando claro para o cliente, ele saberá que caso você tenha visualizado a mensagem, mas não tenha respondido, é porque está envolvido em alguma outra questão naquele momento.
- Se precisar de alguém para organizar sua agenda e as conversas, conte com o serviço de outro profissional. Contrate alguém com quem você possa compartilhar a gestão dos processos e tenha mais tempo para fazer o que de fato você sabe: advogar.
A tendência de realizar atendimentos de forma remota já é convencional em outros serviços, principalmente nos ligados à tecnologia. Era natural que essa forma de trabalho chegasse ao meio jurídico.
Aproveite o momento para estudar sobre outras formas de atendimento, sobre conceitos de internet e tecnologia e ofereça cada vez mais facilidades e resolva o problema dos seus clientes de maneira mais eficiente. Tenha um comportamento empreendedor em sua profissão e veja sua carreira desenvolver rapidamente.
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